¡En Seguridad Superior LTDA buscamos Analista CAS en Bogotá!

Buscamos un(a) profesional con orientación al servicio, capacidad de escucha y habilidades para gestionar de manera cercana y resolutiva las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de nuestros colaboradores.

Esta posición será clave para brindar una experiencia positiva al cliente interno, realizando seguimiento a cada caso y articulando con las diferentes áreas hasta procurar una solución efectiva y oportuna.

? Misión del cargo

Brindar atención integral, cercana y resolutiva a los colaboradores, gestionando sus solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y cierre de cada caso, con el propósito de fortalecer su experiencia y prevenir reclamaciones formales.

? Principales retos:

- Brindar atención presencial, cercana y respetuosa a los colaboradores, identificando claramente sus necesidades.
- Gestionar y procurar la solución de consultas, solicitudes, trámites y reclamaciones recibidas en el Centro de Atención al Colaborador Interno.
- Atender requerimientos relacionados con nómina, pagos, descuentos y conceptos laborales.
- Gestionar consultas relacionadas con programación, turnos y novedades del servicio, articulando con las áreas responsables cuando sea necesario.
- Recibir, validar y gestionar incapacidades, permisos y demás novedades o documentos laborales competencia del CAS.
- Orientar solicitudes relacionadas con bienestar, beneficios, créditos y servicios disponibles para los colaboradores.
- Realizar el registro, seguimiento y actualización de cada caso en el sistema establecido, garantizando su trazabilidad.
- Identificar y escalar oportunamente los casos sensibles o que requieran intervención de otras áreas,



manteniendo el seguimiento hasta obtener respuesta o solución.

? Habilidades clave:

- Orientación al servicio: disposición genuina para atender y comprender las necesidades del colaborador.
- Empatía: capacidad para comprender diferentes situaciones manteniendo objetividad y profesionalismo.
- Escucha activa: habilidad para indagar, validar información y comprender correctamente cada requerimiento.
- Orientación a la solución: capacidad para asumir los casos, buscar alternativas y realizar seguimiento hasta procurar su solución.
- Comunicación asertiva: capacidad para brindar información clara, respetuosa y sencilla, incluso frente a situaciones complejas.

? Requisitos:

- Técnico o Tecnólogo en Talento Humano, Administración, Psicología o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención al cliente interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
- Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
- Conocimientos básicos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos y procesos de retiro.
- Manejo de sistemas de registro y seguimiento de casos.
- Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

? Condiciones de la vacante:

- Tipo de contrato: Término fijo.
- Salario total: $2.600.000
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.
- Ciudad: Bogotá

? Incentivos:

- Póliza exequial extendida a familia.
- Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
- Día de Familia y Flexyday.

📌 Analista De Centro Atención Al Colaborador En Seguridad (Bogotá)
🏢 Seguridad Superior
📍 Bogotá