? ¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center! ?

¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta oportunidad en Bogotá es para ti!

? Tu reto en el rol:

Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.

✅ ¿Qué necesitas para postularte?

- Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.
- Conocimientos principal:

Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.

Análisis de datos, tendencias y causa raíz.





Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.

Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.

? Condiciones de la oferta:

Ubicación: Titan plaza Bogotá (100% presencial).

Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).

Salario Básico: $1.750.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.

Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).

Disponibilidad horaria: Jornada: 42 horas semanales.

Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 6:00 p. m.

Sábados entre 7:00 a. m. y 1:00 p. m.

Descanso: Domingos.

? ¿Listo/a para el siguiente paso?

Postúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. ¡Queremos conocerte!

📌 Analista de Calidad Call Center - QA Bogotá
🏢 Concentrix
📍 Bogotá