? Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás

- Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

- Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

- Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

- Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

- Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” ?

Cargo: Analista de BI y Procesos

Misión del Cargo

Transformar los datos operativos del área de Customer Experience en información útil para la toma de decisiones, mediante el diseño de reportes, tableros e indicadores de gestión, así como la documentación, estandarización y mejora de procesos que permitan optimizar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y escalar la operación con calidad y consistencia.

¿Qué buscamos?

- Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos, Analítica de Datos o carreras afines.

- Experiencia:



mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, construcción de dashboards, generación de reportes e indicadores de gestión, idealmente en áreas de Customer Experience, operaciones, contact center o mejora continua. Deseable experiencia en documentación y estandarización de procesos.

- Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan:

- Pensamiento analítico

- Orientación a datos

- Mejora continua

- Atención al detalle

- Documentación y estandarización de procesos

- Comunicación efectiva

- Proactividad y orientación a resultados

Funciones principales
- Diseñar, construir y mantener dashboards con indicadores principal del área de Customer Experience.

- Analizar datos operativos para identificar tendencias, alertas, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente.

- Generar reportes periódicos que permitan hacer seguimiento al desempeño de la operación y apoyar la toma de decisiones.

- Extraer, cruzar y transformar información desde diferentes fuentes de datos como CRM, herramientas internas, bases operativas o plataformas BI.

- Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT, CES, FCR, AHT, churn, contact rate, ocupación y ausentismo.

- Mapear, documentar y estandarizar procesos críticos del área de Customer Experience.

- Identificar brechas, reprocesos o inconsistencias en los flujos operativos y proponer mejoras.

- Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia operativa, incluyendo el uso de herramientas de inteligencia artificial.

- Construir y mantener bases de conocimiento, manuales y procedimientos operativos para facilitar la gestión del equipo.

- Acompañar el análisis de experimentos, pilotos o pruebas A/B para evaluar iniciativas y generar recomendaciones basadas en datos.

? ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

📌 Analista BI y procesos (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín