Estamos buscando un a Formador con experiencia en call center de cobranzas habilidades de liderazgo y orientación a resultados, que contribuya al desarrollo de nuestros colaboradores y al fortalecimiento de la calidad en la atención.

Qué harás en este rol

Diseñar, implementar y hacer seguimiento al plan de capacitación de la operación.

Liderar procesos de retroalimentación y acompañamiento a los agentes que requieran fortalecer sus habilidades y desempeño.
Crear y actualizar contenidos de formación, incluyendo talleres, cursos, guías y manuales.
Coordinar los recursos logísticos y pedagógicos necesarios para el desarrollo de las actividades formativas.
Evaluar el impacto de las capacitaciones en el desempeño y los indicadores de la operación.
Realizar preturnos periódicos para reforzar conocimientos, procedimientos y buenas prácticas de atención.
Elaborar informes de gestión y resultados del personal capacitado, identificando oportunidades de mejora.

Qué esperamos de ti

Cualificado graduado en Finanzas,



Administración de Empresas, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en funciones relacionadas con formación y capacitación en centros de contacto.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, planeación y organización.
Orientación a resultados, capacidad de análisis y habilidades para la retroalimentación y el desarrollo de equipos.

Si te apasiona desarrollar personas, fortalecer equipos y generar resultados a través del aprendizaje, esta oportunidad es para ti
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