Te apasiona la calidad del servicio, el análisis de resultados y la mejora continua Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un a Líder de Calidad con experiencia en centros de contacto, orientado a al cumplimiento de indicadores, el fortalecimiento de los procesos y el desarrollo de equipos de trabajo.

Cuál será tu propósito

Liderar el seguimiento y control de los procesos de calidad en la prestación del servicio, identificando oportunidades de mejora, generando informes de gestión y acompañando a los equipos para fortalecer el desempeño y garantizar una atención de calidad.

Cuáles serán tus principales responsabilidades

Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad en la prestación del servicio.
Analizar los resultados de calidad e identificar oportunidades de mejora para contribuir a la toma de decisiones.
Elaborar y presentar informes de gestión con indicadores, resultados y hallazgos identificados.
Realizar procesos de retroalimentación a los agentes que presenten oportunidades de mejora en la atención.




Llevar el registro y control estadístico mensual de errores por agente y equipo, facilitando el seguimiento al desempeño.
Atender los requerimientos del supervisor del contrato y participar en las capacitaciones y reuniones programadas por la entidad.

Qué buscamos en ti
Formación Profesional graduado a en Finanzas, Administración de Empresas, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia Mínimo 2 años en labores relacionadas con calidad en centros de contacto.

La oportunidad de aportar al mejoramiento continuo de los procesos y a la excelencia en la prestación del servicio.

Postúlate y haz parte de nuestro equipo
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Lider de calidad para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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