Experiencia en servicio técnico o atención al cliente corporativa.
Manejo intermedio de Office y nivel básico de inglés.
Sobre la posición

Buscamos un Analista de Servicio Técnico para apoyar un proyecto temporal de incremento de producción. La persona será responsable de gestionar las solicitudes de servicio técnico recibidas por diferentes canales de comunicación, brindar soporte de primer nivel, coordinar requerimientos con las áreas correspondientes y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores de la operación.

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector salud y dispositivos médicos, enfocada en ofrecer soluciones y tecnologías para apoyar la atención de pacientes. Cuenta con operaciones globales y equipos especializados en servicio, soporte técnico y experiencia al cliente, contribuyendo al funcionamiento y mantenimiento de tecnologías utilizadas en instituciones de salud.

Qué harás en este rol

Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de atención.
Registrar y documentar los requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Brindar soporte técnico de nivel 1 para las diferentes tecnologías atendidas por el área.
Crear órdenes de trabajo para procesos de garantía, repuestos y devoluciones.
Canalizar requerimientos complejos hacia los equipos especializados correspondientes.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de repuestos y garantías mediante Smartsheet.




Recopilar y registrar información relacionada con reclamos de calidad, eventos adversos y retroalimentación de clientes.
Monitorear y apoyar el cumplimiento de los KPI y niveles de servicio definidos para la operación.

Requisitos

Profesional en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio, soporte técnico o cargos similares.
Experiencia en atención y gestión de requerimientos de clientes.
Manejo intermedio de herramientas Microsoft Office.
Conocimiento o manejo de JD Edwards JD Edwards EnterpriseOne.
Inglés básico.
Habilidades de comunicación asertiva y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento a casos.

Nuestra oferta
Contrato a plazo por medio de Michael Page del 3 de noviembre de 2026 al 31 de enero de 2027.
Salario de 3.800.000 COP.
Modalidad híbrida en Cali 3 días en oficina, con enfoque hacia la presencialidad durante el empalme.
Jornada laboral de lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.
Ubicación en Cali, entre las sedes de Bodegas Salomia y Cortijo Norte.
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