Buscamos un competente con experiencia liderando y transformando procesos de Servicio al Cliente, capaz de estructurar un modelo de atención preventivo, medible y orientado a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

Requisitos
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Psicología o carreras afines.
Mínimo 7 años de experiencia en Servicio al Cliente o Customer Experience CX, con liderazgo de equipos y procesos.
Experiencia estructurando o transformando modelos de servicio, procesos, protocolos e indicadores.
Manejo de NPS, CSAT, CES, PQR PQRS, análisis de causas raíz y acciones preventivas.
Conocimiento en CRM, analítica y herramientas tecnológicas aplicadas al servicio.

Responsabilidades
Estructurar el modelo de servicio, sus procesos, protocolos e indicadores.
Evolucionar de una gestión reactiva de PQR a un modelo preventivo.
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.




Liderar el equipo y articular acciones con otras áreas para fortalecer la experiencia del cliente.

Condiciones laborales
Ubicación Bogota
Salario base 5.250.000.
Bonificación no salarial entre 1.500.000 y 1.800.000.
Contrato término indefinido.
Modalidad híbrida, con 1 día de trabajo en casa.
Horario lunes a jueves de 800 a. m. a 530 p. m. y viernes de 800 a. m. a 500 p. m.

Si tienes experiencia construyendo y transformando modelos de Servicio al Cliente, con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados, postúlate
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Directora de Servicio al Cliente y Experiencia Bogota para el sector de Atencion a clientes en la empresa ASESORAMOS TU TALENTO de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Directora de Servicio al Cliente y Experiencia Bogota (Bogotá)
🏢 ASESORAMOS TU TALENTO
📍 Bogotá