En DROPI S.A.S somos una Holding que está revolucionando la manera de hacer Ecommerce en latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región .
Objetivo del Rol
Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent, quien será la pieza clave para brindar atención y soporte oportuno, eficiente y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través de canales digitales chat. Su propósito será resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.
Responsabilidades Principales
Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat.
Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su total resolución.
Registrar detalladamente los casos y la interacción con los usuarios en la plataforma de soporte correspondiente.
Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas, procesos o herramientas de la holding según sus necesidades específicas.
Colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y el material de ayuda.
Requisitos
Formación Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat,



mesa de ayuda o gestión de tickets.
Habilidades Técnicas Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas homólogas. Excelente redacción, claridad y ortografía impecable para comunicación escrita.
Competencias Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas, orientación al cliente, empatía, adaptabilidad a la diversidad cultural internacional, manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.
Incentivos y Lo Que Ofrecemos
Crecimiento real Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento.
Aprendizaje acelerado Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando las mejores prácticas del sector Ecommerce y la gestión de experiencia al cliente.
Ubicación Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar Cali.
Cultura Entorno colaborativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante.
Te interesa Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución digital
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📌 Support Agent (Cali)
🏢 Dropi
📍 Cali