Se busca Asesor de atención a cliente digital para Distribuidora El Faro Ltda.
Objetivo del cargo
Brindar atención ágil, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la empresa, principalmente redes sociales, resolviendo dudas, orientando solicitudes y direccionando correctamente a cada persona según su necesidad.
El cargo estará enfocado exclusivamente en atención al cliente y gestión de conversaciones digitales. No tendrá funciones relacionadas con creación de contenido, diseño, pauta, estrategia de marketing ni administración de campañas.

Funciones
Gestionar las consultas y resoluciones de los clientes a través de plataformas digitales.
Coordinar con los equipos internos para asegurar una respuesta eficiente.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
esponder mensajes directos recibidos a través de Instagram, TikTok, Facebook y otros canales digitales asignados.
Responder comentarios en publicaciones y videos de las cuentas de la empresa.
Responder comentarios realizados por usuarios en videos de creadores de contenido que promocionen productos o campañas de la empresa.
Resolver dudas relacionadas con productos, disponibilidad, precios, puntos de venta, horarios, formas de compra y demás información comercial.
Direccionar a los clientes hacia el punto de venta, WhatsApp, página web, asesor comercial o área correspondiente.
Brindar información clara y precisa siguiendo los lineamientos definidos por la empresa.
Atender solicitudes, inquietudes,



comentarios negativos y reclamos de manera cordial y oportuna.
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
Identificar oportunidades de venta durante las conversaciones y orientar al cliente hacia el canal adecuado para finalizar su compra.
Dar seguimiento a conversaciones o solicitudes cuando sea necesario.
Mantener tiempos de respuesta adecuados durante la jornada laboral.
Registrar o reportar novedades frecuentes detectadas en las conversaciones con clientes.
Mantener siempre una comunicación respetuosa, cercana y alineada con el servicio de la empresa.

Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.
Se valorará capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.
Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.

Beneficios
Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.
Acceso a programas de capacitación continua.
Oportunidad de desarrollar habilidades en un sector en constante evolución.

La oportunidad de contribuir al éxito de Distribuidora El Faro Ltda. como Asesor de atención a cliente digital es única para quien busca un desafío profesional significativo.
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📌 Asesor de atención a cliente digital (Bogotá)
🏢 DISTRIBUIDORA EL FARO
📍 Bogotá