Ubicación Barranquilla, Colombia Presencial
Horario Lunes a Viernes 800 a.m. 500 p.m. Hora Colombia
Nivel de inglés C1 Indispensable
Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias Esta posibilidad es para ti
Estamos buscando un Inventory Support Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.
Responsabilidades principales
Servicio al Cliente y Gestión de RMAs
Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones RMA.
Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
Soporte en Gestión de Inventarios
Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
Sistemas y Documentación
Mantener actualizada la información en sistemas ERP WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.
Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.




Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.
Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.
Requisitos
1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
Inglés avanzado C1 escrito y verbal.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Deseable
Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
Conocimiento de sistemas ERP WMS como NetSuite, Extensiv o similares.
Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.
Competencias clave
Atención al detalle
Organización y gestión del tiempo
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Proactividad
Responsabilidad y seguimiento
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📌 Logistic Coordinator Bilingue CSR (Barranquilla)
🏢 Solvo
📍 Barranquilla