Rol experto con visión integral del proceso. Lidera la ejecución, mejora continua y soporte estratégico.

Responsabilidades del role:

• Soporte de principio a fin de todas las tareas transaccionales del ciclo de desempeño (objetivos, evaluaciones, calibraciones)

• Análisis de información y generación de reportes con insights básicos

• Interacción con líderes para resolución de casos

• Identificación de mejoras operativas

• Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría

• Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data

• Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.

• Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.

• Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.





• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.

• Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

• Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.

• Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.

• Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.

• Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia:

• El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.

• La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.

• Requiere análisis y solución de problemas de baja complejidad.

• La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga una exposic

📌 Agente en Gestión del Desempeño (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín