Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role:

• Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).

• Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS

• Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.

• Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante

• Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje

• Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos,



etc

• Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.

• Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo

• Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:

• Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.

• Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.

• Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

• Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.

• Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:

• Crear, modificar

📌 Analista de Operaciones de Capacitación (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín