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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
Mejora continua a los procesos de PQR's
Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades.
Creación de informes estructurados y no estructurados.
Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso.
Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos.
Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.
Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs
Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's
Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.
RCP - Radical Customer Perspective - Principios
FORMACIÓN ACADÉMICA
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial/sistemas
Derecho
Carreras Afines
Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Intel
📌 OPS ENG ASSOCIATE II (Bogotá)
🏢 Bbva
📍 Bogotá