Misión Principal y Objetivo del Cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía. Analista Backoffice Principales Responsabilidades: • Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología). • Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía • Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía. • Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.



• Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad. • Ejecutar los reclamos oportunos y evidente de los operadores de información • Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución. • Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras. • Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas. • Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado. • Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización • Gestionar el correcto cierre de los eventos. • Generar oportunidades de atención y mejora de procesos. • Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio. • Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

📌 Analista de Backoffice (Localidad de Chapinero)
🏢 Qnt
📍 Localidad de Chapinero