Buscamos Líder de Contact Center!

¿Tienes experiencia liderando equipos, gestionando indicadores y asegurando excelentes resultados en operación y servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos una persona con liderazgo, orientación a resultados y pasión por desarrollar equipos de alto desempeño. ??

- Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Competente.
- Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.

Conocimientos:

- Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
- Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
- Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
- Elaboración y presentación de informes gerenciales
- -Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
- Etiqueta telefónica y calidad en el servicio -Servicios de oficina y administrativos
- Servicio al cliente

Destrezas:

- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Capacidad de análisis
- Actitud de servicio
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo
- Escucha activa
- Relaciones interpersonales
- Liderazgo

Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley

Tipo de contrato: Término fijo

Horario: Lunes a jueves: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.



Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.

Funciones:

- Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
- Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
- Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
- Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
- Validar reversiones de producciones del Call Center.
- Enviar informes y planillas de visita.
- Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
- Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente.
- Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
- Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
- Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.

📌 Lider de Contact Center Manizales
🏢 LM ASEGURAMOS LTDA AGENCIA ASESORA EN SEGUROS CONSULTORES
📍 Manizales