Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.
Funciones del cargo: • Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.




• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.
Requisitos: -Tecnólogo
-· Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
-· Disponibilidad turnos 7*24
Condiciones oferta: Incentivos: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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