14 oct
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Experian Group
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Bogotá
14 oct
Experian Group
Bogotá
Role Overview
Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.
El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.
Asimismo, será responsable de identificar posibilidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS,
acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.
Responsabilidades del cargo:
Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyen
📌 Ux/ui & Customer Experience Sr Specialist Bogotá, D C
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