En Epik somos una compañía del sector fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y el servicio son el centro de nuestra operación. Buscamos personas resolutivas, analíticas y con una robusto vocación de servicio, que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico y participativo.

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Su misión será brindar soporte a todos los reportes de incidentes con el propósito de garantizar la continuidad de los negocios, acompañando el caso desde la recepción del reporte hasta su respectivo cierre.
Brindar soporte funcional y técnico a usuarios, gestionando incidencias de aplicativos empresariales a través de los diferentes canales de atención.
Diagnosticar, documentar y escalar requerimientos e incidencias al equipo de Tecnología.
Administrar usuarios y controlar los accesos en las plataformas corporativas.
Monitorear servicios y aplicaciones para garantizar la continuidad operativa.
Validar la calidad de la información y de los cambios realizados en bases de datos.




Realizar seguimiento y control de tickets hasta su cierre efectivo.
Conocer y gestionar el proceso de originación y su integración con bases de datos y sistemas de información.

Formación académica: Tecnólogo, estudiante de Ingeniería de Sistemas, estudiante de Ingeniería de Software o practicante universitario de áreas afines.

Experiencia y conocimientos:
1 año de conocimiento y manejo de SQL (requisito indispensable).
Deseable: experiencia en mesa de ayuda nivel 1, con soporte de hardware y software.
Deseable: manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de casos.

Condiciones de la vacante:
Modalidad: Remoto
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a Viernes - Horario rotativo 11:00 a.m. - 8:00 p.m. o 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Los sábados y domingos 9:00 a.m. - 10:00 p.m. - con 2 fines de semana de descanso.
Ciudad de residencia: Bogotá

Si te apasiona la tecnología, el análisis de datos y resolver problemas con foco en el servicio, este reto es para ti.

📌 Analista Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 EPIK ASOCIADOS
📍 Bogotá