Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un ambiente internacional, ágil y de alto impacto.
Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente.
Tus misiones
Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local.
El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional.
Responsabilidades Clave
Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local
Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver.
Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios
Actuar como reciente punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.
Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas.
Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activo
📌 Coordinador De Operaciones De Ti Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Amaris Consulting | Part of Mantu
📍 Colombia
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