Buscamos un Coordinador de Puntos de Servicio dinámico, proactivo y orientados a la excelencia en atención al cliente. Tu objetivo principal será asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción total del usuario en nuestros canales y puntos de atención.

Perfil requerido:
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares, liderando equipos de atención o coordinando canales de servicio.
Deseable: Experiencia en empresas del sector servicios (Call Center, gestión de PQRS/quejas y reclamos, BPO o afines).

Responsabilidades principales:
Liderar y supervisar la operación diaria de los puntos de servicio.




Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión (tiempos de atención, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto).
Implementar mejoras en los flujos de atención y procesos operativos.
Gestionar y escalar casos complejos, quejas y reclamos (PQRS).
Acompañar, capacitar y evaluar al personal a cargo.

Ofrecemos:
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
Horarios de trabajo sólidos.

📌 Coordinador De Servicio Al Cliente // Bucaramanga
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bucaramanga