Estamos buscando un Business Analyst
En Konecta seguimos transformando la experiencia de cliente a nivel integral. Buscamos un(a) Business Analyst apasionado(a) por la optimización de procesos, el análisis de datos y el diseño de experiencias. Tu principal misión será actuar como puente entre las necesidades operativas de la organización y las soluciones tecnológicas, impulsando la eficiencia, rentabilidad y experiencia en operaciones BPO.
Si tienes mentalidad analítica, te apasiona la innovación digital y buscas un entorno vibrante para crecer, este reto es para ti
Tus principales responsabilidades:
Análisis y rediseño de procesos
Levantamiento de requerimientos
Evaluación de métricas y KPI
Documentación funcional de soluciones
Validación e impacto estratégico

¿Qué perfil buscamos?
Educación:
Cualificado graduado en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
Experiencia requerida:




Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones enfocadas en la experiencia del usuario (CX/UX), modelamiento de procesos, mejora continua y participación en proyectos de transformación/eficiencia en Contact Center o BPO.
Conocimientos técnicos (Excluyentes):
Diseño de experiencia de Cliente/Servicio (CX).
Metodologías de innovación y diseño: Design Thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, arquetipos, customer journey maps y service blueprints.

Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (Nivel B2 deseable).
Plus / Deseable: Certificación en metodologías ágiles (Sprint Design, Agile), manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/PowerPoint).
Locación: Colombia - Antioquia - Medellín
¿Listo(a) para el próximo paso en tu carrera? Postúlate enviando tu CV o aplicando directamente a través de este enlace.

📌 Business Analyst Medellín (Colombia)
🏢 KONECTA
📍 Colombia