Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más significativos de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la operacion
Funciones del cargo
Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos,



por medio de la generación y presentación de información; garantizando la calidad y ejecución efectiva de los procesos y procedimientos del área de calidad para todas las cuentas de la compañia.
Administrar las herramientas de calidad de la compañía. ( Intranet de Retroalimentación).
Realizar seguimiento a los procesos del área a fin de garantizar alta calidad.
Alertar de desviaciones y situaciones que atenten contra las metas de las campañas.
Seguimiento a los resultados de las campañas con el fin de generar alarmas al personal de calidad.
Llevar los tableros de resultados mensuales del área de Calidad.
Elaborar informes de calidad de la operación.
Generar informes estadísticos referentes al comportamiento de la operación en cuanto a calidad.
Generar y administrar archivos históricos de estadísticas con el objetivo de realizar reportes comparativos y conocer el desempeño de las diferentes operaciones a través del t

📌 Analista De Calidad Bilingüe 12278 Girardot
🏢 Outsourcing
📍 Girardot