Descripción del puesto: DESPACHADOR (DISPATCHER)
Estamos en la búsqueda de un Despachador / Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona empática, paciente, altamente comunicativa y orientada a la resolución productivo de problemas en carretera, que cuente con habilidad para tomar notas de pedidos que nuestros clientes leen y ven. Capacidad para traducir inconvenientes y soluciones de los conductores a los clientes vía teléfono, correo electrónico o texto. Tu objetivo principal será coordinar las entregas, brindar soporte a las tripulaciones de conductores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes finales.
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Contrato por término indefinido.
Responsabilidades:
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes.
Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas.
Ir un paso más allá para generar compromiso con los clientes.
Proporcionar información rigurosa,



válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
Construir relaciones sostenibles y de confianza mediante una comunicación abierta e interactiva.
Alcanzar las metas personales y de llamadas del equipo de servicio al cliente.
Manejar quejas de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo, y realizar el seguimiento para asegurar la resolución.
Documentar las interacciones con los clientes.
Seguir los procedimientos, pautas y políticas de la empresa.
Generar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico.

Requisitos:
Experiencia demostrable en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. (1 año)
Inglés avanzado (C1+)
Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa.
Familiaridad con diversos programas informáticos, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Google Workspace.
Capacida

📌 Dispatcher Bilingue Bogotá, D C
🏢 Solvo
📍 Bogotá