En Be.Change Consulting buscamos a un Coordinador Senior de Operaciones de TI para garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos ITIL y actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la operación.
Tareas
Responsabilidades de gestión:
Gestión de operaciones: Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad.
Gestión de incidentes: Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.
Gestión ITIL: Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
Gestión de proveedores: Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA.
Continuidad operativa: Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos.
Gestión de indicadores: Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos.
Liderazgo transversal: Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.
Mejora continua: Identificar ocasiones de automatización y optimización de procesos operativos.
Responsabilidades técnicas:
Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux.
Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper‑V, almacenamiento empresarial y redes.
Conocer plataformas de backup y recuperación, como Veeam, Commvault o equivalentes, y evaluar respaldos, restauraciones y riesgos operativos.
Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad.
Participar en diagnósticos de incidentes complejos.
Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos.
Comprender plataformas cloud como Azure y AWS.
Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad de servidores, redes, apli
📌 Coordinador Senior De Operaciones De Ti Barranquilla (Colombia)
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📍 Colombia