Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo Completo
Objetivo del cargo
Garantizar el contacto inicial efectivo con potenciales estudiantes, brindando información clara sobre los programas académicos, perfilando sus intereses y necesidades, y asegurando la correcta programación de citas con el área de admisiones para facilitar la conversión a matrícula.
Principales funciones
- Ejecutar el primer contacto con potenciales estudiantes para brindar información clara y precisa sobre los programas académicos ofrecidos.
- Realizar el proceso de perfilamiento del estudiante para validar que cumpla con los requisitos básicos de admisión.
- Agendar citas con los representantes de admisiones institucionales, asegurando un traspaso fluido de la información.
- Registrar y actualizar la información de los leads en el CRM institucional de forma oportuna y precisa.
- Hacer seguimiento a los interesados para resolver dudas, confirmar asistencia a citas o motivar su avance en el proceso.
Requisitos mínimos
Formación académica
- Técnico en áreas comerciales, mercadeo, comunicación, administración o afines,
o estudiante de primeros semestres de una carrera profesional.
Experiencia específica
- Mínimo 6 meses de experiencia en ventas, call center o servicio al cliente.
- Experiencia realizando llamadas salientes y entrantes y manejo de omnicanalidad.
- Manejo de leads, seguimiento y cierre de citas.
- Uso de CRM para registrar interacciones.
- Manejo de indicadores individuales.
Conocimientos básicos
- Manejo de CRM (Zoho, Verity o similares).
- Fundamentos de servicio al cliente.
- Técnicas de ventas y persuasión.
- Comunicación oral efectiva.
- Escritura cualificado (ortografía y redacción).
- Conocimiento básico del sector educativo (modalidades virtuales y presenciales).
- Herramientas de Office básicas.
Competencias técnicas
- Escucha activa.
- Comunicación persuasiva.
- Manejo de objeciones.
- Gestión del tiempo.
- Disciplina para el seguimiento de leads.
- Registro y trazabilidad en CR