Objetivo Del Cargo
Buscamos un
Objetivo Del Cargo
Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.
Formación Académica
Cualificado en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
- Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.
- Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
- Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.
- Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas,



especialmente Excel.

Responsabilidades principales
- Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
- Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
- Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
- Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la G

📌 Líder de servicio al cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Transportes Pyp
📍 Bogotá, D.C.