Cada vez estas más cerca de tocar el cielo
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.
Estamos buscando un Analista de Experiencia Cliente
Este rol tiene como objetivo apoyar la planeación y ejecución del programa de customer experience, desde la medición hasta la implementación de iniciativas que permitan mejorar la experiencia del cliente impactando los indicadores de satisfacción del cliente a través de la plataforma Qualtrics, garantizando la gestión oportuna de alertas de insatisfacción, el análisis de la voz del cliente (VoC) y la generación de insights accionables que contribuyan a mejorar la experiencia, la lealtad y los indicadores de satisfacción.
Funciones específicas:
- Recopilar, consolidar y analizar los resultados de las encuestas de satisfacción en los diferentes momentos de verdad del Customer Journey, identificando tendencias, hallazgos y oportunidades de mejora.
- Configurar,
administrar y monitorear las encuestas transaccionales y relacionales, garantizando su correcta implementación y funcionamiento de acuerdo con los objetivos de medición establecidos.
- Velar por la disponibilidad, continuidad y confiabilidad de las herramientas de medición de satisfacción del cliente, identificando y reportando oportunamente errores o inconsistencias, y realizando seguimiento hasta su solución.
- Identificar, proponer e impulsar iniciativas y proyectos orientados a mejorar la experiencia del cliente e incrementar los indicadores de satisfacción a lo largo de todo el Customer Journey.
- Monitorear diariamente las alertas de clientes detractores y casos críticos, coordinando su gestión con las áreas responsables y realizando seguimiento hasta su resolución para contribuir a la recuperación de la experiencia del cliente.
- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los indicadores de satisfacció