- Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
- Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida
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Misión del rol
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- Liderar el equipo de Soporte de Truora y convertirlo en una operación técnica, medible y apoyada en automatización e inteligencia artificial. El rol garantiza la continuidad operativa de nuestros clientes B2B, desde fintechs hasta bancos, que integran nuestros productos por API y por flujos configurables. Reporta al Head de Operaciones y trabaja de cerca con Ingeniería, Producto, Customer Success, Activaciones y Ventas.
Su reto es llevar la operación al siguiente nivel con mejores procesos y más automatización, sin descuidar la calidad de la atención ni el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico multinivel. Esto incluye la estructura de niveles, la cobertura, la formación técnica y el crecimiento de cada persona.
- Ser dueño del cumplimiento de los ANS/SLA y de la calidad de la atención, incluidos los incidentes críticos y los escalamientos de clientes estratégicos.
- Diseñar el flujo de escalamiento entre niveles y hacia Ingeniería, con criterios claros y la información mínima que debe llevar cada caso.
- Automatizar la operación. Esto implica identificar el trabajo repetitivo, implementar automatizaciones e inteligencia artificial y medir su impacto.
- Convertir los tickets en mejoras. Esto significa detectar patrones y llevarlos a Producto, Ingeniería o documentación para eliminar
📌 Líder de Soporte (Colombia)
🏢 Truora Group
📍 Colombia
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