Desde Experis ManpowerGroup buscamos un profesional con experiencia sólida en operaciones NOC / Service Assurance, gestión de incidentes críticos y liderazgo de equipos , para vincularse a una importante compañía del sector de telecomunicaciones .
Modalidad:
Híbrida, de acuerdo con la operación
Contrato:
Indefinido
Horario:
Operación 7x24x365 con turnos rotativos programados
Inglés:
B2 conversacional
Ubicación:
Bogotá
Salario:
A convenir según experiencia y expectativa
¿Qué buscamos?
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras relacionadas .
- Experiencia en NOC, Service Assurance, monitoreo, redes o infraestructura de telecomunicaciones .
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos y operaciones 7x24 .
- Gestión de incidentes críticos, escalaciones y seguimiento hasta la resolución .
- Coordinación entre equipos N1, N2, N3, ingeniería, campo y proveedores .
- Seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI y ANS .
- Conocimientos en ITIL / ITSM y manejo de herramientas como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares .
- Conocimientos de redes y telecomunicaciones que permitan comprender y acompañar el diagnóstico de incidentes.
- Experiencia generando reportes, realizando seguimiento a indicadores e impulsando acciones de mejora continua.
¿Cuál será tu reto?
Liderar y asegurar la correcta operación de Service Assurance/NOC , garantizando la continuidad y disponibilidad de los servicios, coordinando la atención de incidentes y escalaciones, realizando seguimiento a los indicadores de operación y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Beneficios
Estamos buscando Coordinador/a Service Assurance – Bogotá
- Bono anual del 10%
- Póliza SURA
- Beneficio de alimentación
- Auxilio de conectividad
- Días libres / libreta de incentivos
- Parqueadero para motocicleta