En VFS Global, líder mundial en servicios tecnológicos y de externalización para gobiernos y misiones diplomáticas, buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar la operación en Cali, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los indicadores operativos y una experiencia excepcional para nuestros clientes. VFS General administra procesos de visas, pasaportes y servicios consulares para más de 70 gobiernos, operando miles de centros de atención en más de 170 países.

Esta posición está orientada a profesionales con sólida experiencia en operaciones, liderazgo de equipos, servicio al cliente y gestión de indicadores de desempeño, capaces de desenvolverse en entornos multiculturales y altamente orientados al cumplimiento.

Ubicación
? Cali, Valle del Cauca, Colombia

Modalidad
100% Presencial

Idioma Requerido
✅ Inglés avanzado (100% bilingüe - nivel B2 o superior)

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del centro de aplicación de visas,



asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y de servicio establecidos por VFS Global.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs operativos, incluyendo productividad, calidad, tiempos de atención, precisión documental y satisfacción del cliente.
• Liderar, desarrollar y gestionar al equipo operativo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
• Elaborar y presentar reportes operativos periódicos para la gerencia y stakeholders internos.
• Analizar métricas de desempeño e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos operativos, controles de calidad y requisitos de seguridad de la información.
• Gestionar la atención y resolución de escalaciones de clientes, asegurando una experiencia positiva y oportuna.
• Coordinar actividades operativas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Realizar seguimiento a planes de acción derivados de au

📌 Supervisor de Operaciones (Cali)
🏢 Vfs Global
📍 Cali