Talent Services Account Manager
? Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)
? Oficina: CAMACOL - Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9
Horario
• Lunes a viernes
• Disponibilidad entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m.
• 42 horas semanales
• El horario será asignado dentro de esta franja
Sobre la posición
Buscamos un Talent Services Account Manager para gestionar una cartera de clientes, brindar acompañamiento estratégico, coordinar procesos de reclutamiento y ofrecer soporte relacionado con ATS y plataformas de adquisición de talento.
Esta posición combina funciones de Account Management, Customer Service, Recruitment y soporte técnico, por lo que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y experiencia previa trabajando directamente con clientes y procesos de reclutamiento.
Responsabilidades Principales
• Gestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes, asegurando una sobresaliente experiencia y resolución oportuna de sus necesidades.
• Actuar como punto de contacto principal mediante llamadas,
correos electrónicos y reuniones virtuales.
• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
• Coordinar y ejecutar procesos de reclutamiento, incluyendo screening de candidatos, creación de vacantes y actividades de Talent Acquisition.
• Configurar y brindar soporte relacionado con ATS y herramientas de reclutamiento.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la plataforma y procesos asociados.
• Analizar métricas, generar reportes y presentar resultados a clientes.
• Identificar problemas, escalarlos cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar actividades administrativas, documentación, programación de reuniones y gestión de proyectos.
Requisitos
Obligatorios
✅ Inglés avanzado B2+ o superior (conversacional y escrito).
✅ Entre 1 y 3 años de experiencia en Recruitment, Customer Service, Account Management, Customer Success, ATS o Technical Support.
✅ Experiencia pr