Mision

Brindar soporte técnico a los clientes y usuarios asignados, atendiendo y resolviendo de manera oportuna los incidentes y solicitudes, para garantizar la continuidad del servicio y la productividad del cliente.

Funciones:

• Apoyar el desarrollo e implementación de soluciones técnicas del área de preventa, de acuerdo con los requerimientos de la operación y del cliente.
• Configurar, mantener y monitorear la infraestructura, redes, equipos y servicios tecnológicos asignados al área.
• Ejecutar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software y plataformas tecnológicas conforme a los procedimientos establecidos.
• Identificar y proponer mejoras técnicas para optimizar el funcionamiento de redes, equipos y plataformas del Datacenter.
• Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores para la validación de requerimientos, soluciones y atención de incidentes.
• Identificar, reportar y apoyar la mitigación de incidentes,



amenazas y vulnerabilidades asociadas a los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
• Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para el correcto desarrollo de las operaciones del área.
• Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.

Rquisitos

Competente en ingeniería Electrónico, de Mecánico, Industrial, Sistemas y carreras afines.

Complementario: ITIL Foundation.

• Cisco CCNA.
• CompTIA A+.
• CompTIA Network+.
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
• Microsoft 365 Fundamentals.
• Certificación en soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk o administración de infraestructura tecnológica.

📌 Service Engineer (Colombia)
🏢 IFX Networks
📍 Colombia