• Cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.
Experiencia
• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..
Tu Misión
Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.
Principales Responsabilidades
•
• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
•
• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
•
• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
•
• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
•
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
•
• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
•
• Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
• Ejecuta el modelo VOC.
•
• Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos
📌 Analista Experiencia Del Cliente II (Cali)
🏢 Comfandi
📍 Cali
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.