? Misión del rol
Serás el brazo operativo clave del Gerente de Client Services, asegurando la ejecución fluida de las operaciones diarias de soporte de TI.
Tu misión será coordinar al equipo local, gestionar el ciclo de vida de los activos de usuario final y optimizar la operación diaria, permitiendo que la gerencia se enfoque en proyectos estratégicos y de alto impacto regional.
? Responsabilidades principales
1️⃣ Coordinación del equipo de soporte
• Ser el punto de contacto diario de un equipo de 4 técnicos en sitio.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento y priorización de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares, KPIs y SLAs.
• Servir como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico.
2️⃣ Gestión de incidentes y escalaciones de usuarios
• Ser el reciente punto de contacto para escalaciones, resolviendo casos antes de que lleguen al Gerente.
• Hacer seguimiento a tickets escalados y garantizar su resolución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales y comunicar avances de forma clara y empática.
3️⃣ Gestión del ciclo de vida de activos
• Mantener actualizado el inventario de más de 1,800 dispositivos (laptops, móviles, iPads).
• Coordinar procesos de onboarding/offboarding y la logística de entrega y recolección de equipos.
• Administrar stock y compras de dispositivos y periféricos.
• Gestionar casos de equipos robados o dañados según las políticas internas.
4️⃣ Operaciones administrativas y con proveedores
• Gestionar solicitudes operativas con proveedores de telefonía móvil (≈900 líneas activas).
• Crear y dar seguimiento a órdenes de compra (POs) para necesidades recurrentes.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI.
? Requisitos y experiencia
• 3–5 años de experiencia en soporte de TI, field support o coordinación de Service Desk.
• Experiencia liderando o coordinando pequeños equipos técnicos.
• Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) y procesos ITIL.
• Conocimiento sólido d
📌 Coordinador de Operaciones de TI (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá
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