? Descripción del Rol
Buscamos un(a) Líder de Operaciones de TI encargado(a) de planificar, monitorear, controlar y hacer seguimiento a los servicios asignados, garantizando el cumplimiento de los compromisos, los planes de trabajo y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Será responsable de supervisar la operación, gestionar incidentes, controlar el backlog, coordinar equipos de trabajo y proponer planes de acción para asegurar la calidad y continuidad del servicio.
? Nivel Académico
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
⏳ Experiencia
De 1 a 3 años de experiencia en supervisión de operaciones, gestión de servicios de TI, seguimiento de incidentes y coordinación de equipos de trabajo.
? Conocimientos Requeridos
• Manejo y coordinación de personal.
• Gestión de servicios de TI.
• Gestión y seguimiento de proyectos.
• Administración y seguimiento de incidentes, casos abiertos y backlog.
• Control de métricas operativas y cumplimiento de SLA.
• Elaboración de informes técnicos de falla.
• Gestión de planes de acción y mejora continua.
• Conocimientos en redes LAN/WAN y tecnologías de comunicación.
• Deseable certificación CCNA o de otros proveedores de redes.
• Deseable certificación en Gestión de Proyectos.
• Deseable certificación ITIL.
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.