Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.
La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.
Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.
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Responsabilidades
• Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
• Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
• Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
• Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
• Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
• Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
• Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
• Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.
Requisitos del perfil
• Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
• Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
• Atención presencial de incidentes.
• Soporte de hardware y software.
• Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
• Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.
Competencias
• Orientación al servicio y al usuario.
• Comunicación clara y trato cordi
📌 IT on Site Support Technician – Level 1.5 (Medellín)
🏢 FactorlT
📍 Medellín
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