Objetivo del Puesto
• Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo y resolviendo incidentes mediante el análisis funcional y técnico de aplicaciones desarrolladas en VB6 y bases de datos SQL Server. Será responsable de investigar la causa raíz de los problemas, validar información en base de datos, realizar correcciones autorizadas de baja y mediana complejidad, documentar soluciones y asegurar el cierre efectivo de los tickets, garantizando la continuidad operativa de los sistemas.
Requisitos
• Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• Deseable formación complementaria en desarrollo de software, bases de datos o gestión de servicios TI.
• De 3 a 5 años de experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales
• De 3 a 5 años de experiencia en Mantenimiento de aplicaciones desarrolladas en VB6
• Experiencia trabajando con áreas de negocio y usuarios principal.
• Experiencia en análisis y resolución de incidencias en ambientes productivos.
Principales Responsabilidades
Gestión de Incidentes
• Recibir,
analizar y gestionar tickets asignados a la célula C2.
• Reproducir y diagnosticar problemas reportados por usuarios.
• Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
• Validar con el usuario la resolución del incidente.
Análisis Técnico
• Identificar la causa raíz de incidencias funcionales o técnicas.
• Revisar el código VB6 involucrado en cada proceso.
• Analizar consultas y procedimientos almacenados.
• Verificar la consistencia de la información en SQL Server.
• Determinar si la causa del problema corresponde a:
• Datos
• Lógica de negocio
• Configuración
• Integraciones
• Error operativo
Corrección y Solución
• Realizar ajustes autorizados en datos.
• Ejecutar correcciones menores en VB6 y SQL.
• Participar en pruebas posteriores a las correcciones.
• Garantizar trazabilidad y documentación de los cambios realizados.
Gestión del Conocimiento
• Documentar causas raí
📌 Analista de soporte de aplicaciones (Bogotá)
🏢 Grupo SEGA
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.