En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.
Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.

? ¿Cuál será tu reto?
Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación productivo, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.
Tus principales responsabilidades serán:
✅ Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.
✅ Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.
✅ Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño,



asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.
✅ Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.
✅ Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.
✅ Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.
✅ Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.

? ¿Qué buscamos en ti?
? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.
? Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.
? Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operacione

📌 Service Lead Regional (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá