Buscamos a nuestro próximo Team Lead de CX ?
En Bold, el cliente está en el centro de lo que hacemos. Por eso, buscamos un líder excepcional que comprenda profundamente los dolores y necesidades de nuestros usuarios, poniéndose siempre en sus zapatos para diseñar y optimizar procesos.
Queremos a alguien que trabaje con maestría, dedicación y un alto sentido de urgencia para hacer que las cosas pasen. Un líder con visión crítica para escuchar al usuario y mejorar continuamente; alguien que se apropie de los retos no solo de su equipo, pero también de toda el área y garantice una experiencia impecable, priorizando siempre al cliente por encima de lo que sea más fácil de implementar para nosotros. Crear es un pilar robusto en este rol.
Buscamos a alguien que mida y mejore los indicadores de servicio constantemente, y que trabaje bajo una premisa clara: que nuestros productos sean tan intuitivos que el cliente ni siquiera necesite contactarnos. Si vibras con esta visión, encajarás perfecto en nuestra cultura.
¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)
• Formación:



Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento (preferiblemente de más de 8 personas).
• ADN Startup: Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado, manteniendo un equilibrio perfecto entre la exigencia por el cumplimiento de métricas y la calidad humana.
• Herramientas y Optimización: Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini (afines) y capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs.
• Mentalidad Analítica: Excelente actitud, disposición al trabajo en equipo y un pensamiento crítico agudo que te permita cuestionar y reevaluar procesos constantemente para encontrar oportunidades de mejora.

Tus responsabilidades en el día a día
• Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializa

📌 Customer Experience Team Lead (Bogotá)
🏢 Bold.co
📍 Bogotá