Propósito del CargoAsegurar la implementación exitosa de la plataforma NICE CXone y Cognigy AI en clientes corporativos, mediante la configuración, integración y despliegue de soluciones omnicanal. El rol actúa como referente técnico en flujos de interacción, IVR, canales digitales, APIs y mejores prácticas de NICE, garantizando una adopción optimizado y una experiencia superior para el cliente..

Funciones del Cargo• Configurar módulos NICE CXone: ACD, IVR, Studio, Routing, WFM, QM, Digital Channels.
• Implementacion de modulos en Cognigy AI
• Diseñar y construir flujos de interacción (voz y digitales) en NICE Studio.
• Integrar CXone con sistemas externos (CRM, ticketing, ERP, autenticación).
• Levantar requerimientos técnicos y funcionales con clientes y equipos internos.
• Ejecutar pruebas funcionales, soporte a UAT y validación de entregables.
• Documentar configuraciones, procesos y manuales técnicos.
• Gestionar simultáneamente múltiples implementaciones bajo estándares PMO.
• Acompañar al cliente en la adopción de la plataforma y transición a operación.




• Identificar oportunidades de mejora en procesos y arquitectura CX.

Responsabilidades Clave• Garantizar la calidad técnica de cada implementación.
• Cumplir con los lineamientos de seguridad, gobernanza y mejores prácticas NICE.
• Mantener comunicación clara y profesional con stakeholders técnicos y de negocio.
• Gestionar riesgos, dependencias y cambios durante el ciclo de implementación.
• Asegurar la correcta integración entre CXone y los sistemas del cliente.

Requisitos Básicos• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.
• 1+ años de experiencia en implementación de soluciones CCaaS o plataformas de contact center.
• Experiencia comprobada en NICE CXone (Studio, ACD, IVR, Routing, APIs).
• Experiencia comprobada en Cognity AI.
• Conocimientos en JavaScript, HTML, JSON para scripting y personalización.
• Experiencia en integraciones vía REST APIs.
• Cono

📌 Ingeniero de Implementación NICE CXone (Bogotá)
🏢 Avars Technology
📍 Bogotá