Como Gestor de Servicio al Cliente, tu propósito será acompañar la adopción de productos y plataformas, anticipando riesgos y fortaleciendo la continuidad operativa para impulsar la autogestión y el crecimiento de nuestros usuarios. Tu impacto se reflejará en menos reprocesos y procesos escalables mediante la mejora continua y el análisis de datos, asegurando una excelente experiencia del cliente. Únete a nuestro equipo cercano y postúlate hoy mismo para hacer que cada interacción cuente
Responsabilidades:
- Acompañar y monitorear la operación de los clientes a través del análisis de indicadores operativos de adopción y experiencia.
- Identificar desviaciones riesgos y oportunidades de mejora antes de que impacten la continuidad del servicio o la experiencia del cliente.
- Diseñar y ejecutar entrenamientos y acompañamientos para que los usuarios aprovechen adecuadamente las funcionalidades de nuestros productos y plataformas.
- Promover la autogestión del cliente reduciendo la dependencia de soporte para procesos de baja complejidad.
- Identificar oportunidades para disminuir reprocesos errores recurrentes y actividades manuales mediante iniciativas de mejora continua y automatización.
- Acompañar la implementación y estabilización de nuevos negocios profundizaciones o cambios en los servicios de los clientes que sean asignados.
- Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos internos frente a incidentes o situaciones críticas que puedan afectar su operación.
- Registrar seguimientos reuniones y alertas en CRM así como documentar procesos aprendizajes y acciones de mejora.
Requerimientos:
- Título de tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente gestión de operaciones, acompañamiento de clientes o similares.
- Capacidad comprobada en análisis y seguimiento de KPIs operativos y
📌 Gestor de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá
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