Líder de Requerimientos

Palabras principal:
- Líder de Requerimientos y PQRS
- Líder de Servicio al Cliente y PQRS
- Requerimientos y Atención al Usuario
- Gestión de PQRS
- Atención al usuario
- Seguimiento de requerimientos
- Indicadores de servicio
- Sistemas CRM
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Bases de datos
- Canales de atención al usuario

La organización requiere un Líder de Requerimientos y PQRS para asegurar una gestión oportuna y efectiva de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS). El cargo liderará el seguimiento integral de las solicitudes y necesidades de los usuarios, contribuyendo al fortalecimiento de los estándares de atención y experiencia del usuario. Se espera que esta posición, también conocida como Líder de PQRS, coordine interáreas, analice indicadores de servicio y fomente oportunidades de crecimiento en la gestión de servicio al cliente.

Responsabilidades:
- Supervisar y liderar el equipo de gestión de PQRS y requerimientos.




- Garantizar la correcta clasificación registro y seguimiento de todas las PQRS recibidas.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para cada tipo de solicitud.
- Analizar los indicadores de servicio relacionados con la gestión de PQRS y proponer planes de mejora.
- Coordinar con las diferentes áreas de la organización para la resolución oportuna de las PQRS.
- Elaborar informes periódicos sobre la gestión de PQRS y presentarlos a la gerencia.
- Identificar tendencias y patrones en las PQRS para proponer mejoras en productos servicios o procesos.
- Mantener actualizada la base de datos de PQRS y la documentación relacionada.
- Capacitar y retroalimentar al equipo sobre las mejores prácticas en atención al usuario y gestión de PQRS.
- Implementar y optimizar los canales de atención al usuario para facilitar la radicación de PQRS.

📌 LIDER DE REQUERIMIENTO (Bogotá)
🏢 SO SERVICIOS MÉDICOS Y OFTALMOLÓGICOS
📍 Bogotá