Dentro de nuestra compañía serás el responsable de administrar, supervisar y ejecutar los procesos y actividades de soporte técnico en sitio para las unidades de negocio y agencias de la región asignada, garantizando una prestación de servicios TIC oportuna, confiable y optimizado, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
¿Qué harás?
- Liderar y supervisar la prestación de los servicios de soporte TI en la región asignada, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Coordinar y controlar los procesos de soporte técnico para asegurar la disponibilidad y continuidad de la infraestructura tecnológica.
- Gestionar y solucionar requerimientos e incidentes tecnológicos de los usuarios.
- Liderar equipos de soporte técnico, distribuyendo y priorizando actividades para garantizar una operación eficiente.
- Supervisar proveedores, mantenimientos, garantías y servicios asociados a la infraestructura tecnológica.
- Gestionar los activos de TI, velando por el control de inventarios de hardware y software.
- Velar por el cumplimiento de las directrices de seguridad informática y la gestión de riesgos asociados.
- Apoyar la implementación de proyectos y procesos estratégicos del área de tecnología.
Conocimientos técnicos
- ITIL y Gestión de Servicios TI.
- Herramientas para administración de mesas de ayuda.
- Gestión de indicadores y seguimiento de niveles de servicio.
- Sistemas operativos Windows, Linux y Unix.
- Hardware, cableado y comunicaciones.
- Bases de datos y conocimientos en SQL (deseable).
¿Que encontrarás con nosotros?
*Harás parte de una organización líder en el mercado.
*Liderarás equipos y procesos tecnológicos que impactan directamente la operación del negocio.
*Encontrarás oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
*Tendrás beneficios extralegales diseñados para tu bienestar y el de tu familia.