* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica. * Funciones del cargo:



"• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.• Elaborar informes de gestión y productividad.• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.• Acompañar y supervisar asesores en piso.• Realizar entrevistas a nuevos asesores.• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana." * Requisitos: -tecnólogo o estudiante desde 3er semestre-· Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.-· Disponibilidad turnos 7*24 * Condiciones oferta: * Incentivos: -Plan carrera-Programas de crecimiento personal y espiritual-Descuentos con diferentes aliados-Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1.

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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 COORDINADOR / 12333 (Bogotá)
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