Analista Mesa de Ayuda Nivel II

Modalidad híbrida | Medellín, Colombia

¿Te apasiona resolver problemas técnicos complejos y brindar una experiencia de servicio excepcional?

¿Disfrutas investigando incidentes, realizando troubleshooting y tomando ownership hasta encontrar una solución?

¿Te motiva trabajar con equipos técnicos globales y contribuir a la continuidad operativa de nuestros usuarios?

Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de recibir escalaciones de L1, investigar y resolver problemas técnicos complejos, tomar ownership de los tickets hasta su resolución y colaborar con equipos L3 y otras áreas técnicas cuando sea necesario.

Responsabilidades

- Resolver incidentes escalados desde L1, realizando troubleshooting avanzado y tomando ownership hasta su resolución para usuarios de LATAM y Norteamérica.
- Administrar y brindar soporte sobre ServiceNow, Active Directory, Microsoft Intune, sistemas operativos Windows, infraestructura y herramientas corporativas.
- Gestionar patching, updates, configuraciones y monitoreo, identificando y atendiendo alertas e incidentes técnicos.
- Investigar problemas complejos, determinar cuándo escalar a L3 y colaborar con L1, L3 y otros equipos técnicos de LATAM, NORAM y otras regiones.
- Crear documentación técnica, knowledge base, compartir conocimiento y contribuir a la mejora continua de procesos.

Job Requirements

- Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines.
- Experiencia en soporte o mesa de ayuda, en ambientes de soporte Nivel 2 y atención de escalaciones.
- Conocimientos en Windows, Active Directory, Microsoft Intune,



ServiceNow y herramientas de soporte e infraestructura.
- Conocimientos en patching, updates, configuraciones, monitoreo y administración de endpoints.
- Inglés avanzado, comunicación efectiva, proactividad, autonomía, adaptabilidad y mentalidad de aprendizaje.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo profesional y tu bienestar son una prioridad. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:
- Plan integral de salud y bienestar.
- Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
- Incentivos basados en el desempeño y participación en el programa de acciones para empleados.
- Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
- Participación en proyectos de alcance global.

Company description SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA. Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo integral donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.

📌 Analista Mesa de Ayuda Nivel II (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín