En DROPI S.A.S somos una Holding que está revolucionando la manera de hacer E-commerce en latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región ?.

Objetivo del Rol

Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent, quien será la pieza clave para brindar atención y soporte oportuno, productivo y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través de canales digitales (chat). Su propósito será resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.

Responsabilidades Principales

- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat.
- Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su total resolución.
- Registrar detalladamente los casos y la interacción con los usuarios en la plataforma de soporte correspondiente.
- Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas, procesos o herramientas de la holding según sus necesidades específicas.
- Colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y el material de ayuda.

Requisitos

- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo,



Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
- Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas homólogas). Excelente redacción, claridad y ortografía impecable para comunicación escrita.
- Competencias: Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas, orientación al cliente, empatía, adaptabilidad a la diversidad cultural internacional, manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.

Beneficios y Lo Que Ofrecemos

- Crecimiento real: Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento.
- Aprendizaje acelerado: Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando las mejores prácticas del sector E-commerce y la gestión de experiencia al cliente.
- Ubicación: Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar (Cali).
- Cultura: Entorno colaborativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante.

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📌 Support Agent (Cali)
🏢 Dropi oficial
📍 Cali