En VFS Global, líder mundial en servicios tecnológicos y de externalización para gobiernos y misiones diplomáticas, buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar la operación en Cali, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los indicadores operativos y una experiencia excepcional para nuestros clientes. VFS Global administra procesos de visas, pasaportes y servicios consulares para más de 70 gobiernos, operando miles de centros de atención en más de 170 países.

Esta posición está orientada a profesionales con sólida experiencia en operaciones, liderazgo de equipos, servicio al cliente y gestión de indicadores de desempeño, capaces de desenvolverse en entornos multiculturales y altamente orientados al cumplimiento.

Ubicación

? Cali, Valle del Cauca, Colombia

Modalidad

100% Presencial

Idioma Requerido

✅ Inglés avanzado (100% bilingüe - nivel B2 o superior)

Principales Responsabilidades

- Supervisar la operación diaria del centro de aplicación de visas, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y de servicio establecidos por VFS General.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs operativos, incluyendo productividad, calidad, tiempos de atención, precisión documental y satisfacción del cliente.
- Liderar, desarrollar y gestionar al equipo operativo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
- Elaborar y presentar reportes operativos periódicos para la gerencia y stakeholders internos.
- Analizar métricas de desempeño e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos operativos,



controles de calidad y requisitos de seguridad de la información.
- Gestionar la atención y resolución de escalaciones de clientes, asegurando una experiencia positiva y oportuna.
- Coordinar actividades operativas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Realizar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías internas, revisiones de calidad y análisis de desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y de los gobiernos clientes de VFS Global.
- Mantener una comunicación efectiva con equipos internos, clientes y demás partes interesadas

Requisitos

Formación

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, customer service, BPO, shared services, centros de servicio o industrias relacionadas, deseable en centros de aplicación de visas u operaciones gubernamentales.
- Experiencia comprobada en manejo de equipos.
- Experiencia en gestión de indicadores operativos y elaboración de reportes ejecutivos.
- Conocimiento en mejora continua y optimización de procesos.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Enfoque en experiencia del cliente.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
- Alta orientación al detalle y cumplimiento.

Requisitos Técnicos

- Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en elaboración de reportes operativos y dashboards.
- Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable.

📌 Supervisor de Operaciones (Cali)
🏢 Vfs Global
📍 Cali