? ¿Te apasiona construir relaciones sólidas con clientes y ayudarles a maximizar el valor de las soluciones tecnológicas que utilizan?
? Buscamos un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos de negocio.
? Tu misión
Asegurar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva de su experiencia, promoviendo la adopción de los servicios contratados, fortaleciendo las relaciones de largo plazo e identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
✅ Tus principales desafíos
? Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva durante todo su ciclo de vida.
? Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y los resultados de NPS.
? Comprender los objetivos de negocio de los clientes para alinear acciones que maximicen el valor de los servicios contratados.
? Diseñar y ejecutar planes de retención, renovación y crecimiento, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
? Coordinar con equipos internos para gestionar riesgos, resolver situaciones críticas y asegurar el éxito del cliente.
? Lo que buscamos
✔ Profesional en Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
✔ Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Service Management o gestión de clientes en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
✔ Experiencia interactuando directamente con clientes y gestionando situaciones complejas o de alta visibilidad.
✔ Conocimientos en Networking, MPLS, Internet, SD-WAN, Seguridad, Infraestructura o servicios tecnológicos afines.
✔ Habilidades de comunicación, negociación, relacionamiento e influencia con múltiples stakeholders.
Será un plus si cuentas con
✅ Conocimientos en ITIL, gestión de servicios o gestión de proyectos.
✅ Experiencia en entornos B2B de tecnología o telecomunicaciones.
✅ Inglés intermedio.
? Únete a un equipo donde tu impacto será principal para fortalecer relaciones, generar valor para nuestros clientes y contribuir al crecimiento del negocio. ?