En Stefanini buscamos un Delivery Lead Regional con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.

? ¿Cuál será tu reto?

Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación productivo, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.

Tus principales responsabilidades serán:

✅ Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.

✅ Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.

✅ Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.

✅ Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.

✅ Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.





✅ Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.

✅ Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.

? ¿Qué buscamos en ti?

? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.

? Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.

? Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.

?️ Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.

? Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.

? Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.

? Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

⭐ Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets.

? Bogotá 100% presencial

? Contrato: Término indefinido

? Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica.

? ¡Queremos conocerte!

📌 Service Lead Regional / Bilingüe+ Portugués) (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá