Brindar soporte técnico a los clientes y usuarios asignados, atendiendo y resolviendo de manera oportuna los incidentes y solicitudes, para garantizar la continuidad del servicio y la productividad del cliente.
Funciones
- Apoyar el desarrollo e implementación de soluciones técnicas del área de preventa, de acuerdo con los requerimientos de la operación y del cliente.
- Configurar, mantener y monitorear la infraestructura, redes, equipos y servicios tecnológicos asignados al área.
- Ejecutar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software y plataformas tecnológicas conforme a los procedimientos establecidos.
- Identificar y proponer mejoras técnicas para optimizar el funcionamiento de redes, equipos y plataformas del Datacenter.
- Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores para la validación de requerimientos, soluciones y atención de incidentes.
- Identificar, reportar y apoyar la mitigación de incidentes,
amenazas y vulnerabilidades asociadas a los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
- Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para el correcto desarrollo de las operaciones del área.
- Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.
Rquisitos Cualificado en ingeniería Electrónico, de Mecánico, Industrial, Sistemas y carreras afines.
Complementario: ITIL Foundation.
- Cisco CCNA.
- CompTIA A+.
- CompTIA Network+.
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
- Microsoft 365 Fundamentals.
- Certificación en soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk o administración de infraestructura tecnológica.
📌 Service Engineer (Colombia)
🏢 IFX Networks
📍 Colombia
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